Лучшие швейцарские часы и международное часовое дело - сайты и журналы
English
Español
Français
Pусский
繁體中文
简体中文
Лучшие швейцарские часы и международное часовое дело - сайты и журналы

Spacer Spacer Spacer Spacer
 
 
 
 
 
ПОДПИСКА НА ЖУРНАЛ | E-NEWSLETTER
ДЕТАЛЬ

CHOPARD – ремонт и обслуживание ювелирных часов



CHOPARD – ремонт и обслуживание ювелирных часов

Europa Star WorldWatchWeb English Español 中文
Кит Стрэндберг

У любой компании возникают трудности с ремонтом и обслуживанием часов. А добавьте сюда ювелирные часы и украшения, и проблема возрастает многократно. Ксавье Йерли, менеджер по вопросам обслуживания клиентов марки Chopard, рассказал Europa Star, как организовано обслуживание в его компании.

“Клиенты — наша самая большая ценность, — утверждает Йерли. — Наша первоочередная задача состоит в безупречном и быстром обслуживании. Мы проводим анализ эффективности финансовых и временных затрат с целью постоянного улучшения процесса и срока выполнения работ..

CHOPARD – ремонт и обслуживание ювелирных часов

Всемирная сеть

Каждое из 15 отделений Chopard по всему миру имеет собственный сервисный центр. Около десяти процентов всех часов и ювелирных изделий, требующих ремонта, отправляются в Швейцарию (модели с мануфактурным калибром L.U.C с усложнениями или престижные ювелирные часы).

Кроме того, у Chopard есть партнерская сеть из более чем 50 независимых мастерских/сервисных центров, куда ежегодно поступает около 30 процентов часов со всего мира.

По мнению Chopard, ремонт часов и ювелирных изделий должен по возможности проходить в родном регионе клиента. “Мы предоставляем помощь нашим центрам обслуживания по всему миру, проводим обучение персонала, обеспечиваем их всем необходимым и поддерживаем с ними постоянную связь, — говорит Йерли. — Каждая страна закреплена за одним из 15 подразделений, и даже если у вас в стране и нет отдельного сервисного центра, ваши часы будут направлены в одно из подразделений или штаб-квартиру марки в Женеве”.

Ремонт и обслуживание механических часов

“Очень непросто отыскать квалифицированных техников, потому что настоящие профессионалы, которые работают со всеми видами механических часов, встречаются крайне редко, — признает Йерли. — Однако благодаря усилиям со стороны Chopard нам удалось организовать обучение новых талантливых мастеров и привлечь готовых специалистов.

CHOPARD – ремонт и обслуживание ювелирных часов

Механизм Chopard заслуживает самого лучшего обслуживания. Чтобы гарантировать его бесперебойную работу, необходимо регулярно сдавать его в официальный сервисный центр Chopard. Мы рекомендуем нашим клиентам проверять водонепроницаемость их часов раз в год или в случае предстоящего продолжительного контакта с водой”.

CHOPARD – ремонт и обслуживание ювелирных часов

Драгоценные камни: сложности обслуживания

Инкрустация другими драгоценными камнями только прибавляет проблем в ремонте и обслуживании часов и требует внимания специалиста-ювелира, поскольку часовщики не обладают необходимой для этого квалификацией.

CHOPARD – ремонт и обслуживание ювелирных часов

“Когда часы поступают в один из наших официальных центров обслуживания, специалистом проводится осмотр с целью установки причины неполадки, — рассказывает Йерли. — Если причина в производственном браке, Chopard предоставляет двухлетнюю гарантию, распространяющуюся на все страны. Если же причиной стало неаккуратное обращение с часами, клиенту в течение 24, максимум 48 часов предоставляется предварительная оценка стоимости ремонта, в которой перечисляются обязательные и дополнительные работы”.

“Поскольку Chopard как компания гордится своим опытом и мастерством в ювелирном и часовом искусстве, мы зачастую объединяем этих два мира в своих творениях, — продолжает он. — Мы создаем все больше ювелирных часов, оснащенных сложнейшими калибрами. Совершенно естественно, когда изощренный дизайн сопровождается столь же сложной механической составляющей. Инкрустация часов требует выдающегося таланта и опыта ювелиров. В мире не так много мастеров, обладающих таким уровнем мастерства, и потому это расценивается как métier d’art”. Обслуживание таких моделей становится все более проблематичным, потому что драгоценными моделями могут заниматься только самые квалифицированные мастера-ювелиры.

Несколько слов об украшениях

В отличие от часов, у ювелирных изделий нет определенного срока прохождения обслуживания. Как правило, покупатели приносят свои украшения в сервисные центры для полировки и восстановления первоначального вида. Chopard рекомендует своим клиентам периодически проверять наличие всех камней и чистить свои ювелирные изделия мягкой щеткой, чтобы вернуть им сверкающий вид.

Chopard проводит ремонт и обслуживание часовых и ювелирных изделий в разных мастерских, потому что они требуют разного подхода. “В силу причин практического и технического характера эти изделия в большинстве случаев требуют своего мастера (ювелира, часовщика, полировщика и т.  д.), — объясняет Йерли. — Время обслуживания или ремонта наших изделий может колебаться в зависимости от их типа (часы, ювелирное украшение), уровня сложности и вида требуемых работ. Однако в среднем мастеру обычно достаточно от двух до пяти часов, чтобы устранить большинство неполадок. Еще пару дней занимает проверка всех функций. Среднее время обслуживания составляет 10–20 календарных дней”.

Работа с ювелирными изделиями, их упаковка и транспортирование требует особых навыков, знаний и внимания. Обслуживающий персонал, занимающийся такими продуктами, проходит специальное обучение.

Прием престижных и ювелирных часов, а также ювелирных украшений требует больше времени и усилий. В каждом сервисном центре должно быть, по меньшей мере, два сотрудника и два рабочих места. И команда Chopard отлично понимает всю важность надежного послепродажного обслуживания.

“Мы искренне верим, что наши отношения с клиентом с покупкой только начинаются, и потому стремимся сформировать у него лояльное отношение к марке на всю жизнь, — говорит Йерли. — Послепродажное обслуживание — возможность построить положительные отношения с клиентом, воспитать у него преданность марке, если наша работа будет соответствовать его ожиданиям. А это возможность получить новые продажи. Chopard инвестирует в обучение стажеров, в другие виды деятельности и оборудование, чтобы обеспечить своим клиентам долгосрочное обслуживание, от которого в конечном итоге будет зависеть их отношение к марке”.

Источник: журнал Europa Star декабрь 2013 - январь 2014




Chopard ГАЛЕРЕЯ »

Chopard

Chopard & Cie SA
8, rue de Veyrot
Case postale 85
CH 1217 Meyrin Geneva 2
Tel : (++41) 022 719 31 31
Fax : (++41) 022 719 31 35
info@chopard.ch
www.chopard.com


More Info
     ДРУГИЕ ОТ Chopard :
11 April 2016 - НОВОСТИ - Часы Happy Fish от Chopard
12 October 2015 - НОВОСТИ - Chopard расширяет сферу влияния с созданием новой марки Ferdinand Berthoud
18 March 2015 - НОВОСТИ - Швейцария наносит ответный удар традицией
7 August 2014 - НОВОСТИ - Летние часы от Chopard
7 November 2013 - НОВОСТИ - Chopard представляет ограниченную серию Mille Miglia Zagato
6 Май 2013 - ДЕТАЛЬ - Chopard asserts greater autonomy
20 Декабрь 2012 - НОВОСТИ - Сезон подарков: Mille Miglia Chronograph от Chopard
14 Декабрь 2012 - НОВОСТИ - Сезон подарков: L.U.C Lunar One от Chopard
10 Декабрь 2012 - НОВОСТИ - Сезон подарков: Imperiale от Chopard
2 Апрель 2012 - ДЕТАЛЬ - Chopard – классика на новый лад
1 Март 2012 - НОВОСТИ - Анонс BaselWorld-2012: Happy Sport Oval от Chopard
30 Ноябрь 2009 - ДЕТАЛЬ - Планы на будущее: часть 2
19 Август 2008 - АКЦЕНТ - На крыльях Chopard
9 Май 2008 - ДЕТАЛЬ - Chopard: изощренность за ширмой великолепия
1 Ноябрь 2006 - Highlights - Каролина Груози-Шойфеле знает о гламуре все
28 Март 2006 - ДЕТАЛЬ - L.U.C. – “экстремист качества”




WorldWatchWeb.com

ЖУРНАЛ | ОТ РЕДАКТОРОВ EUROPA STAR | ТЕМА НОМЕРА | ДЕТАЛЬ | ГАЛЕРЕЯ
АКЦЕНТ | РЕТЕЙЛ | World Watch Web | Watch Knowledge


Europa Star – лучший журнал, предоставляющий информацию и новости из области часовой промышленности. 89 года мы поставляем новости с международного рынка часовым ретейлерам, дистрибьюторам, дизайнерам, агентам и часовым мануфактурам. Наши сетевые и журнальные публикации популярны в среде специалистов часовой индустрии, а также наиболее компетентных поклонников часового искусства, коллекционеров и клиентов часовых магазинов. Наши журналы и сайты доступны на нескольких языках, что делает их актуальными для всего международного рынка ценными инструментами, необходимыми каждому, кто работает в часовом деле или искренне любит его.

Back to Top РЕКЛАМА | ПОДПИСКА | О НАС | КОНТАКТЫ
Условия использования | Политика конфиденциальности
Back Home